Refund policy

Snugglez Return & Exchange Policy

We’re here to make parenting a little easier — and that includes your shopping experience too.

.هدفنا نخلي رحلة الأمومة أهدى وأدفى — حتى في تجربة الشراء

-As per the Egyptian Consumer Protection Law

We follow the 14-day no-reason return and 30-day defect claim rules as per Law No. 181/2018.

بنلتزم بتطبيق قانون حماية المستهلك رقم 181لسنة 2018، و اللي بيكفل حق الاستبدال او الاسترجاع خلال 14 يوم بدون سبب، و الاستبدال او الاسترجاع او الاصلاح خلال 30 يوم في حالة وجود عيب في المنتج

1. Inspection of Order Upon Receipt.

At Snugglez, transparency with our customers is a core value. You are welcome to inspect your order upon delivery. Once you inspect your order, you’re free to accept it and receive it, or return it with the courier if you decide not to proceed. Please note that in case of return, shipping fees will be requested.

:معاينة/فتح الاوردر عند التوصيل
الشفافية مع عملائنا من أهم قيمنا. علشان كده ليكي حرية معاينة الأوردر وقت الاستلام. بعد المعاينة، تقدري تختاري إنك تستلمي الأوردر أو ترفضيه وترجعيه مع المندوب. في حالة الرفض، سيتم تحصيل مصاريف الشحن

2. Changed your mind? No worries.

You can return or exchange any item within 14 days of receiving it — no questions asked.
All we ask is that:
- The item is unused, unwashed, and in its original packaging, with tags attached.
- You provide your order number or a picture of the receipt.

Kindly note that in cases of exchange or return due to change of mind, shipping fees will be requested.

:غيرتِي رأيك؟ ولا يهمك
يمكنكِ استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام — من غير أي أسئلة
:كل اللي بنطلبه
إن المنتج يكون غير مستخدم، غير مغسول، وفي تغليفه الأصلي مع وجود التيكت -
تبعتيلنا رقم الطلب او صورة الفاتورة -

في حالة الاستبدال او الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، حيتم طلب تحصيل مصاريف شحن

3. Not quite right? We’ve got you.

If the product has a defect or doesn’t match the description, you’re entitled to a replacement, repair, or refund within 30 days of receiving it.

We’ll handle it with care — just like we do with everything at Snugglez.

All we ask is that:
- You send us a picture of the defective item.
- You provide your order number or a picture of the receipt.

In cases of exchange due to defect, Snugglez will cover shipping fees.

:المنتج فيه مشكلة؟ إحنا معاكِي
لو المنتج فيه عيب أو مش مطابق للوصف الموجود في الموقع، ليكي الحق في استبداله، إصلاحه أو استرجاعه خلال 30 يوم من الاستلام
Snugglez وإحنا حنهتم بالطلب زي ما بنهتم بكل حاجة في
:كل اللي بنطلبه
تبعتيلنا صورة للمنتج توضح المشكلة -
تبعتيلنا رقم الطلب او صورة الفاتورة -

في حالة الاستبدال او الاسترجاع بسبب وجود عيب في المنتج، احنا حنتحمل مصاريف الشحن

4. A few things we can’t take back:

We can’t accept returns on:
- Used or washed items (unless faulty).
- Personalized or custom-made products.
- Opened hygiene-sensitive items.

:مش بنقدر نستقبل طلبات استرجاع أو استبدال في الحالات دي
(المنتجات اللي تم استخدامها او غسلها (الا لو فيها عيب -
المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة -
المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية بعد فتحها -